In de praktijk blijkt dat veel managers gevoelsmatig handelen als het gaat om het oplossen van organisatievraagstukken. Nu is ‘gevoel’ een belangrijke indicator, maar niet onder alle omstandigheden betrouwbaar. In dat geval kan een gedegen onderzoek met bewezen methoden en technieken wel betrouwbare informatie leveren als onderbouwing voor een belangrijk besluit.
ZIO onderzoekt zowel de gedragskant (waarom gedragen mensen zich op een bepaalde manier) als de structuurkant (wat is het effect van de wijze van organiseren, hoe ontstaan fouten, etc) in organisaties.